Tutti i nostri servizi sono coperti dal Service Level Agreement che comprende:
Serverplan garantisce per la connettività di tutti i sistemi il 99.95% di uptime e assicura che tutti i dispositivi di routing siano accessibili. Possono verificarsi alcuni eventi non garantiti dalla sla, come, ad esempio, la manutenzione programmata della rete. In tal caso il cliente riceverà una notifica via e-mail in cui è indicata la data fissata per l’intervento.
Server Plan garantisce il corretto funzionamento di tutto l’hardware, inclusi server, firewall, load balancer, storage, switch. In caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverrà entro 2 ore in maniera gratuita. Questa garanzia non include il restore degli account da backup, il rebuild dell’array del RAID, installazione e configurazione di applicazioni. Nel caso in cui l’intervento per la sostituzione dei ricambi si protragga oltre le 2 ore, Server Plan rimborserà al Cliente il 20% del canone mensile del servizio.
L’Intrepid Support Server Plan garantisce tempi di risposta certi. Le richieste di supporto dei clienti, a cui verrà attribuito un codice identificativo (id ticket), appartengono a due categorie:
I domini registrati con noi hanno uptime garantito del 99,99%. La visibilità dei tuoi domini è sempre garantita da 3 nameserver indipendenti e geograficamente separati
Pensiamo noi al ripristino dei tuoi servizi in pochi minuti
Il tuo tempo è prezioso per cui ti garantiamo tempi di risposta certi
In caso di criticità riduciamo ulteriormente i tempi di risposta
Risposte dirette senza alcun intermediario
Connettività garantita per tutti i sistemi